En Viuty Chile queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, encontrarás información sobre cambios voluntarios, garantía legal, derecho de retracto, devoluciones y reembolsos.

Cambios Voluntarios

Si por algún motivo el producto adquirido no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, sin abrir y con su sellado original intacto.
• Debe conservar todos sus accesorios, manuales, elementos de protección y embalaje original.
• Debes presentar boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra válido.

Dado que comercializamos productos cosméticos y de uso personal, para cambios voluntarios por motivos distintos a una falla o defecto del producto, este deberá encontrarse sin abrir, sin uso y con su sellado original intacto.

Estas condiciones corresponden a la política de cambios voluntarios de Viuty Chile y no limitan ni reemplazan el derecho a la Garantía Legal establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Garantía Legal – Productos con Fallas o Defectos

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto nuevo presenta fallas, defectos de fabricación, no cumple con las características informadas o no es apto para el uso al que normalmente está destinado, el consumidor tiene derecho a ejercer su Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda la Garantía Legal, el consumidor podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero pagado.

El ejercicio de la Garantía Legal no tendrá costo adicional para el consumidor.

Si el producto fue despachado a domicilio y corresponde gestionar su devolución por una falla o defecto cubierto por la Garantía Legal, Viuty Chile coordinará y financiará el retiro del producto.

El hecho de que un producto cosmético haya sido abierto o utilizado para comprobar su funcionamiento no excluye la Garantía Legal cuando el producto presenta una falla o defecto cubierto por la ley.

Para ejercer este derecho, deberás presentar la boleta, comprobante de pago u otro documento que acredite la compra.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Si Viuty Chile no hubiese enviado la confirmación escrita del contrato, junto con una copia íntegra, clara y accesible de los términos y condiciones correspondientes, el plazo para ejercer el derecho de retracto se extenderá a 90 días corridos.

Para ejercer este derecho, el consumidor podrá utilizar los mismos medios empleados para realizar la compra o contactarnos directamente a través de los canales indicados al final de esta política.

El derecho de retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente, incluyendo aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o se encuentren dentro de otras excepciones establecidas por la normativa aplicable.

En el caso de productos cosméticos o de uso personal, podrán aplicarse las excepciones al derecho de retracto que correspondan conforme a su naturaleza y a la normativa vigente.

Las limitaciones al derecho de retracto no afectan el ejercicio de la Garantía Legal cuando el producto presente una falla o defecto.

Cuando corresponda el ejercicio del derecho de retracto, Viuty Chile devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

El consumidor deberá restituir el producto en buen estado, junto con los elementos originales que correspondan, tales como embalaje, manuales, cajas, elementos de protección y accesorios incluidos.

Logística de Devoluciones

Cuando se trate de un cambio o devolución voluntaria que no corresponda al ejercicio de la Garantía Legal, y el producto haya sido despachado a domicilio, Viuty Chile podrá coordinar el retiro en la misma dirección de entrega, previo acuerdo con el consumidor.

En estos casos, el costo del transporte de retorno será equivalente al valor del despacho original pagado por el cliente. Si el despacho original fue gratuito, se informará previamente el valor correspondiente al retiro antes de confirmar la solicitud.

En caso de productos adquiridos mediante retiro en tienda, la devolución podrá gestionarse en el punto de venta correspondiente.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio de la Garantía Legal por falla o defecto del producto, el consumidor no deberá asumir costos asociados a su devolución o retiro.

Reembolsos

Una vez aceptada y procesada una devolución, Viuty Chile realizará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible, dentro de los plazos correspondientes.

La confirmación del reembolso será enviada al correo electrónico registrado en el pedido.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio de la Garantía Legal, esta se realizará sin costos adicionales para el consumidor.

Si el pago fue realizado mediante un crédito otorgado por un tercero, se aplicarán las disposiciones establecidas en la legislación vigente para este tipo de operaciones.

Cómo Solicitar un Cambio, Devolución, Garantía Legal o Retracto

Para solicitar un cambio o devolución, ejercer la Garantía Legal o solicitar el derecho de retracto, contáctanos a través del siguiente canal:

Correo electrónico: [email protected]

Por favor, incluye en tu solicitud:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para identificar una falla o daño.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del mensaje.

Importante: Ninguna de las condiciones establecidas en esta política limita, restringe o reemplaza los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores, incluyendo el derecho a la Garantía Legal de 6 meses cuando corresponda.