Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo y sellado, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena a VIUTY, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza. Se deja expresamente estipulado que VIUTY no se acoge al derecho de retracto contemplado en la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, artículo 3 bis, letra b.
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de 24 horas posteriores a la recepción del producto comunicándose al correo contacto@viuty.cl, adjuntando comprobante de compra y fotos del producto.
Una vez realizado el contacto, deberá efectuar la entrega física del producto a VIUTY, presentando el respectivo documento tributario de venta, en Santiago, llevándolo a nuestra oficina comercial (Los Leones 1404, Providencia, RM), o bien a Riñihue 2450 F4 Bodega Los Pinos, Viña del Mar. El costo del flete será por parte del cliente, esto último también aplica para clientes de regiones.
El abono del dinero será realizado dentro de un plazo de 15 días hábiles, desde la recepción del producto por parte de VIUTY, el cual será depositado en la Cuenta Corriente o tarjeta de crédito del Cliente. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso.
preguntas frecuentes
Categoría: Formas de pago
Si tienes un salón puedes comprar sin problemas. Sólo debes crear una cuenta como salón de belleza https://viuty.cl/mi-cuenta/?action=professional_register Así tendrás acceso a nuestra tienda profesional y recibirás una factura por las comprar que realices. Al crear una cuenta profesional esta debe pasar por un proceso de revisión. Este proceso puede tomar hasta 72 horas para aprobar o rechazar la cuenta. Una vez terminado el proceso de revisión podrás ingresar a la tienda con tu correo electrónica y clave.
Todas las cuentas de la tienda profesional pasan por un proceso de registro, este proceso puede tomar un tiempo de espera de 72 horas hábiles como máximo. Luego del proceso te enviaremos un correo para comunicarte si la cuenta fue aprobada o rechazada.
Una vez confirmada la compra a través de nuestra página web, el envío será por cargo vía FEDEX a Santiago y Regiones. Los plazos de entrega cuentan desde la confirmación del pago, el cual puede tardar hasta dos días hábiles desde el momento del pago. Los tiempos de entrega están definidos entre 5 a 10 días hábiles. Para zonas extremas del país este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina (desde 9:00hrs a 18:30 hrs), y estas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes).
Es responsabilidad del cliente proveer una dirección segura en donde la compra pueda ser recibida por una persona en el horario de entrega indicado. Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta o el cambio de domicilio, no son responsabilidad de VIUTY. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y éste deberá pagar el despacho otra vez.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina (desde 9:00hrs a 18:30 hrs), y estas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes).
Es responsabilidad del cliente proveer una dirección segura en donde la compra pueda ser recibida por una persona en el horario de entrega indicado. Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta o el cambio de domicilio, no son responsabilidad de VIUTY. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y éste deberá pagar el despacho otra vez.
Puedes solicitar un cambio dentro de las primeras 24 horas desde que recibiste el producto. Para efectuar el cambio, el producto debe estar sin uso con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones.
Motivos de Cambio:
• Partes quebradas o faltantes
• Producto dañado
• Producto incorrecto al solicitado
Para hacer efectivo tu cambio escribe a contacto@viuty.cl indicando lo siguiente:
• Nombre
• Correo
• Motivo de cambio
• Adjuntar boleta
Un ejecutivo de VIUTY se contactará en un plazo de 48 hrs hábiles para recabar más información y proceder con el cambio si se cumplen con los requisitos legales correspondientes.
En caso de productos químicos profesionales no se realizaran cambios, salvo que el producto este en mal estado.
Motivos de Cambio:
• Partes quebradas o faltantes
• Producto dañado
• Producto incorrecto al solicitado
Para hacer efectivo tu cambio escribe a contacto@viuty.cl indicando lo siguiente:
• Nombre
• Correo
• Motivo de cambio
• Adjuntar boleta
Un ejecutivo de VIUTY se contactará en un plazo de 48 hrs hábiles para recabar más información y proceder con el cambio si se cumplen con los requisitos legales correspondientes.
En caso de productos químicos profesionales no se realizaran cambios, salvo que el producto este en mal estado.
Los métodos de pago que recibimos en VIUTY son los siguientes:
• Tarjetas de Crédito o Débito a través de Webpay Plus. El sistema permite pagar con tarjetas de débito con Redcompra y tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. El pago a través de sistema Webpay se realiza en un servidor seguro de Transbank en donde los datos de tu tarjeta no son entregados a nuestra tienda.
• Pago a través de Ventipay, plataforma de pagos que permite realizar compras en cuotas sin intereses utilizando tarjetas de débito o crédito. Para pagar, debes crear una cuenta en VentiPay (www.ventipay.com), registrar tu tarjeta de débito (o crédito si es que el comercio lo ofrece) y luego seleccionar VentiPay como método de pago en la tienda en línea donde deseas comprar.
• Tarjetas de Crédito o Débito a través de Webpay Plus. El sistema permite pagar con tarjetas de débito con Redcompra y tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. El pago a través de sistema Webpay se realiza en un servidor seguro de Transbank en donde los datos de tu tarjeta no son entregados a nuestra tienda.
• Pago a través de Ventipay, plataforma de pagos que permite realizar compras en cuotas sin intereses utilizando tarjetas de débito o crédito. Para pagar, debes crear una cuenta en VentiPay (www.ventipay.com), registrar tu tarjeta de débito (o crédito si es que el comercio lo ofrece) y luego seleccionar VentiPay como método de pago en la tienda en línea donde deseas comprar.
Puedes comprar nuestros productos en nuestras Salas de Ventas:
Providencia:
Dirección: Los Leones 1404
Horario: Lunes a jueves 09:00 a 18:00 y Viernes de 09:00 a 17:00 horas.
Viña Del Mar:
Dirección: Riñihue 2450 F4 Bodega Los Pinos.
Horario: Lunes a jueves 09:00 a 14:00 / 15:00 a 18:00 horas y Viernes de 09:30 a 17:00 horas.
Providencia:
Dirección: Los Leones 1404
Horario: Lunes a jueves 09:00 a 18:00 y Viernes de 09:00 a 17:00 horas.
Viña Del Mar:
Dirección: Riñihue 2450 F4 Bodega Los Pinos.
Horario: Lunes a jueves 09:00 a 14:00 / 15:00 a 18:00 horas y Viernes de 09:30 a 17:00 horas.
La compra por factura es exclusiva para quienes compran en la tienda profesional y acrediten que son peluqueros o que tienen un salón.
Categoría: Envíos
Realizar una compra en nuestra tienda es muy fácil y seguro. Toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.A continuación entregamos algunos datos que te pueden ayudar al momento de la compra.
• Utiliza la barra de búsquedas localizada en la parte superior del sitio para encontrar rápidamente el producto que estás buscando.
• Una vez que hayas entrado a la galería puedes buscar tus productos con los filtros ubicados en la parte izquierda de la página para hacer tu búsqueda más precisa.
• Dentro de la galería al hacer click a un producto que te gusta puedes acceder a los detalles y mayor información sobre el.
• Si quieres comprarlo, elige entre las opciones requeridas y agrégalo a tu carro de compras.
• Luego de agregar un producto al carro de compras es posible seguir comprando y agregar más productos.
• Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, ingresas los detalles para tu despacho y finaliza tu compra.
• Y ahora solo esperar la llegada de tu producto.
Categoría: Formas de pago
Si eres estilista o peluquero y trabajas de forma independiente puedes comprar sin problemas. Sólo debes crear una cuenta como profesional independiente, así tendrás acceso a nuestra tienda profesional. Al crear una cuenta profesional está debe pasar por un proceso de revisión. Este proceso puede tomar hasta 72 horas para aprobar o rechazar la cuenta. Una vez terminado el proceso de revisión podrás ingresar a la tienda con tu correo electrónico y clave.